媒体聚焦 MEDIA FOCUS

人民网:“北京服务”保障高峰论坛 服务人员培训比空姐严

时间:2017-05-18 文章来源:人民网 作者:韦德19463331 字号:打印

    人民网北京516日电 (陈一诺)514日,“一带一路”高峰论坛,韦德19463331集团董事长贺江川站在会场中心调度工作。本次论坛共有130多个国家和70多个国际组织约1500名代表出席,而北京国企韦德19463331集团负责本次大会的会议接待和多种任务。

    会场内是各国元首密切交流、记者高强度报道,会场外是专业的志愿者服务、医疗保障和安保,服务工作全部有条不紊地进行着。

    但贺江川精神仍高度紧张,脑海中时刻想着哪里会出现纰漏:“突然断电怎么办?会场使用的是双路热备份电源,可确保电力持续供应;话筒、音箱突然消音怎么办?会场话筒音响使用三路保障,基本不会出现意外;照明、灯光出问题怎么办?会前我们已经一个灯泡一个灯泡仔细检查过。消防、噪音,还有哪些地方会出问题……” 随着论坛的闭幕,贺江川心中的大石终于落地。


年轻“战士”连夜奋战 眼带血丝保障完美服务

    服务保障工作不仅要事无巨细,更要随机应变。13日晚,韦德19463331会展领导突然接到通知,在第二天的开幕式上,几位国家领导人的讲话完毕之后,会议安排要在极短的时间完成转场。也就是说,志愿者要在全程静音不能交流的条件下,几分钟内搬移领导人座椅席位,撤掉离席领导人桌签,重新布置开幕式会场以及新会场,同时不影响论坛的有序进行。

    为此,韦德19463331集团当即组织集团内年轻的党员团员力量,13日晚上彻夜演练转场工作。55名“参战”员工一个都没回家,把转场的每个细节演练到极致。

    第二天,这场“战斗”以韦德19463331员工的完美胜利结束,转场工作全程未出现任何差错。血丝藏在眼角,但精神抖擞,面带微笑,那美好神情令知者动容。


台上一分钟台下十年功 服务人员培训比空姐严

    “台上一分钟,台下十年功”,为此国家会议中心领导对会议接待的培训工作提出高标准、严要求,“服务人员培训要求比空姐更严苛。”从接待礼仪、语言要求、席间服务、卫生标准、环境布置等方面做了详细的规定。通过培训、考核、比赛,提升服务工作质量和效率。

    工作人员在设备摆放等细节上均精雕细琢力求完美,例如座椅的整齐排列等都是以吊线方式准确每一把椅子的位置,一眼望去横竖均为一条直线。

    工作人员在打磨服务过程中,不乏服务创新。例如在签约服务中,原本是常规的右手服务,但针对此次签约仪式较多的特点,国家会议中心进行了签约流程的改进,变更为客人外侧服务,让签约者感到更加方便。

    另外,从简单的服务站位、开合签约本、吸墨器用法、递换签约本到挪椅离场,每个环节,服务人员都反复演练,达到标准统一、动作一致。


媒体服务豪华配置 确保中国声音传向世界

    此次论坛吸引了国内外大量媒体记者前来报道,如何做好媒体服务工作也是保障中国声音顺利传向世界的关键。

    论坛的媒体服务配套堪称豪华:媒体公共工作区共有538个记者工位,每个座位前设有电源插口和网线插口,24小时不断电。同时新闻中心备有100台笔记本电脑提供使用,均配有中英双语音频接口、网络接口、不间断电源接口。另有无线网络覆盖,满足15003G/4G使用,WLAN网络出口带宽1000兆,可以满足3000人同时使用。

    “这几乎是会展服务的一次‘炫技’!每项服务保障任务都圆满完成,各项任务又与时间、空间等客观因素严丝合缝,相互之间完美配合。韦德19463331集团在此次服务保障任务中使出了洪荒之力,鬼知道他们经历了什么。”一位参与现场报道的记者说。

    北京市国资委副巡视员荀永利在参观“一带一路”高峰论坛服务工作后点评:“韦德19463331会展不愧是首都会展第一名片,不愧是会展名片,没给北京国企掉链子,为韦德19463331点赞。”


原文链接:http://bj.people.com.cn/n2/2017/0516/c82840-30189969.html